• 2020-12-07

出色的产品体验的主要要素

我们一直都是是被互联网宠坏的用户! 为什么要这样说呢? 


    我记得还是在念书的时候,使用应用程序通常涉及购买License(许可证),将应用程序直接从CD或DVD安装到设备上,经过一堆广泛而无聊的设置过程(比如缺少某些动态库dll),阅读一些pdf手册,然后慢慢尝试了解如何操作该软件,同时经常被迫自己编写各种配置脚本来定制环境的解决方案。 


    如今,我们完全可以基于网页随时随地立即访问产品和服务。能够跨不同设备的产品,其可移植性以及个性化,可访问性,速度和简便性至关重要, 所做的就是每个月或者每年续一次费用。


    例如,我们现在坐在车里,使用语音提示立即在微信上播放我们喜欢的歌曲,我们用智能手机扫码智能电视便可以在与家人一起吃晚餐时获得一部精彩的电影,我们需要搜索引擎和电子商务平台来预测我们的意图。


    软件用户不再寻找产品,而是寻找直接的解决方案和结果。 大数据和人工智能的出现,我们正在目睹用户体验发生惊人转变,这一转变围绕着这样一个事实,即客户不再仅仅是用户,而是订阅者。 


    基于订阅的业务旨在通过提供卓越的产品体验来创造令人难忘的体验,从而促进长期的合作关系。 但是,导致出色的用户体验(UX)的共同特征是什么?在创建这种出色的用户体验中,用户指南的作用是什么? 


    让我们根据最佳实践和积极的例子来定义一些基本标准,以找出答案。 


好的产品内用户体验不是附加组件 


    我们需要牢记的第一个原则是用户体验是产品原始设计框架的基本部分。尽管可以采取一些措施来修补后期有问题的情况,但是早期底层UX是您使用产品本身设计的基本组件。 


    出色的UX并没有连接到单一的用户界面,而是连接到客户旅程不同阶段的深思熟虑的用户流程,其中包括从注册到入职,首次结果,高级操作,自定义,支持,帐户管理,集成…等等。


    需要根据设计者的意图,目标和要求为不同的用户角色映射旅程的每个方面,目标是消除所有障碍,并为每个用户在产品内创建无阻碍的过程。而且,测试对于定义所需的结果和最佳的流程至关重要。 


旧版本问题


    想一想市场上已有一段时间的解决方案。我敢肯定,即使在最新版本中,您也可以提出一堆令人沮丧的失误过程。 该问题与历史遗留问题有关,这些遗留问题带来了很多麻烦,造成了用户的断层,不同的用户群有不同的期望,长期用户往往不喜欢结构性的变化。 


    较旧版本的产品并未针对用户体验进行优化。似乎很奇怪,但是在最初的设计往往都是赶时间或者没考虑过多的细节,可访问性和即时价值的整个概念随着产品的日益发展而改变,并且大部分与每天出现的大量新SaaS应用程序或新技术有关。 


    新产品具有独特的机会,可以从头开始,并以全新的角度探讨可用性。这就是为什么Sketch通常被誉为拥有比Adobe更好的UX的原因,并且在将WPS与Microsoft Office的模板库进行比较时似乎也是如此。 


    大部分的产品中,出色的用户体验是原始产品设计的固有特征,我们很少能在以后阶段进行根本性的优化。 


与可用性相关的出色产品体验的要素


    良好的用户体验与产品价值,成果和可用性相关。 当我们谈论价值和绩效时,我们需要考虑不同的方面。 


1.产品适合度


   产品适合度是指功能范围的优化。产品需要包含实现特定目标所需的所有功能,而又不会因画蛇添足的功能而使用户不知所措。 


    主要设计思想是根据用户的期望结果对其进行细分。例如:仅向真正受益于高级用户的高级用户提供对特定功能的访问,并允许新用户通过方便的向导逐渐适应复杂的操作中。 某些产品是现有解决方案的简化版本,产品适合性是此类产品的基本特征,因为它们满足的是单个非常特定的用户角色。 


    新手和专家都可以使用其他解决方案。在这种情况下,对于新用户而言,采用功能会成为问题。这里的目标是使他们能够轻松访问基本功能,并让他们决定是否需要更深入地研究。当我们谈论指导和辅助功能时,很快就会有更多关于此主题的信息。 重要的是要确保高级功能不会妨碍新用户和临时用户的顺畅用户体验!


2.直观的过程


    可学习性和可预测性也是刻画用户体验的要素。 过去缺乏标准导致了一系列混乱的要素和过程。SaaS解决方案基于相同的技术。特定的编码标准和库负责根据熟悉程度创建更均匀的体验。 


    即使具有不同背景的用户仍可能会遇到特定的UI元素和流程,但大多数重度用户还是很擅长识别常见元素并快速找到自己的方式。 


    逐步熟悉是导致学习和可预测性的关键因素。如果大多数应用程序已经遵循了既定的惯例并采用了一种特定的机制来引导用户完成特定的任务,那么您就不需要重新发明轮子了。无论您认为您的产品有多酷,请始终选择熟悉的方式而不是流行的解决方案! 


3.信息结构


    可用性还与选择和信息密度有关。出色的应用程序不提供选择,而是直接解决方案。 看一看具有30个不同选项的应用图标实在是压倒性的。用户不想知道他们可能做些什么,他们想尽快实现特定目标。  简单的用户流基于意图,足够的信息密度以及为用户量身定制的信息引导(功能提示)及其期望结果图。 


4.控制


    从上面的示例中可以看出,我们可以将选择委派给智能系统。我们喜欢这样一个事实,我们可以简单地告诉我们的车,我们很冷,它会自动将温度设置提高,或者我们可以告诉我们的电话,我们感觉很饿可以立即指引您到最近的餐馆。产品体验的一个重要方面是控制。用户需要在任何时候都可以选择覆盖自动化并做出自己的决定。这个概念与导致动机和参与的自决理论联系在一起。


5.安全与稳定


    控制也与安全性和稳定性息息相关。当我们谈论产品价值和经验时,我们不是在IT方面谈论安全性和稳定性(防止攻击,代码,正常运行时间……)。我们有时会引用这些术语来定义系统在处理流程时所提供的安全感,例如,应用程序为操作提供了安全的环境,其中包括撤消选项,防止严重错误以及直观的进度概述和强调重要动作的提示。 


6.定制和集成 


    如本文开头所述,个性化是现代用户体验设计的关键要素。我们希望产品适应我们的需求,而不是使我们的需求适应产品功能。 这包括可访问性,可移植性和集成性。 


    产品需要成为日常生态系统的有机组成部分,在其中它要与现有的日常工作相结合,同时要养成新的习惯。 个性化的产品流程围绕不同用户细分的映射结果,并与其他解决方案集成在一起,从而带来有意义的体验。 


7.目的


    有实际的意义是设计出色产品体验的重要组成部分。 每个交互动作都需要与一种目的感和事件感联系在一起。想想应用程序用来奖励参与的积极强化机制,此处的目标是限制导致价值的必要行动的数量。 


    挫败感常常与缺乏产品目标联系在一起。UX设计应始终考虑设计目的,并包括提示和引导,这些提示和引导可将用户达到他们的目标。 


8.产品反馈


    产品反馈也是流畅体验的重要特征,因为用户需要将特定的动作与其效果联系起来。不确定性是良好产品体验的主要敌人。 用户需要立即获得线索,以显示特定选项的效果。 


    在我们周围的现实世界中,按钮(例如,在电梯面板上)通过位置,灯光或声音来指示其状态。 每个动作都需要以极其清晰的视觉线索进行确认,以消除软件应用程序中的不确定性。 每个元素都可用于提供反馈并指导用户消除不确定性,包括空状态。 


9.快速入门和即时产品性能


    快速入门意味着立即获得产品价值。强大的用户体验会受到入门学习过程的影响,因为这是用户解决方案的第一印象。 用户入职过程需要在产品本身中进行,而用户则需要通过交互式检查表和精心设计的流程快速发现价值,并亲自完成发现之旅。 


    您的产品体验是整个公司的一项创举。作为产品管理团队的成员,您可能负责协调执行,但是整体产品内体验设计源自涉及销售,市场营销和客户成功的跨职能工作。 每个部门都可以通过直接或间接的观察提供有关用户角色,他们的需求,痛点和所需结果的宝贵信息。 


    将每个部门的关键成员召集在一起以重新评估您的用户角色和他们的旅程是一个关键要素,它导致了以客户为中心的360度方法。 而且,我需要再强调一次,测试,监视和调查是必不可少的步骤,可让您进行A / B测试构想,优化流程并提高保留率。 


    在软件采用方面,交互式指导是通过允许不同的用户群通过个性化的旅程实现个性化目标(也可以跨不同的平台和应用程序进行)来扩展可访问性的一种手段。 


总结


    这只是对出色产品体验的基本要素的简要概述,还有更多细节可以讨论,要更深入地研究可能需要写成一本书!


    您的主要收获应该是,用户旅程的每个阶段都需要分别进行分析和优化,同时仍要保持统一性和一致性。每个过程都需要进行映射和设计,以引导不同的用户群体达到所需的结果,而不会产生任何阻碍和不确定性。 


    产品采用与用户体验直接相关,这就是为什么要花时间和资源从一开始就使其正确的原因。 每周发布新调整似乎是吸引新用户并留存现有客户的好方法。另一方面,花费时间进行研究和测试通常被认为是提高生产力的“成本”。 



    但是,从长远来看,提供更好的用户体验的产品永远是赢家,而不是单纯提供越来越多功能的产品! 因此,通常建议您放慢研发速度,并集中精力优化UX设计。 


    如前所述,基于订阅的经济是建立长期的关系,为了达到这一目标,希望以用户为中心不是你的广告语或者口头禅,而是您用来评估所有产品选择的价值观!


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